Regulamin świadczenia usług – Dominika Nentwich (Warga) Kosmetolog

Dominika Nentwich, ul. Żeromskiego 29 lok. a, 63-400 Ostrów Wielkopolski · obowiązuje od 1.03.2026

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady, na jakich Dominika Nentwich (Warga) Kosmetolog, ul. Żeromskiego 29 lok. a, 63-400 Ostrów Wielkopolski (dalej: „Gabinet”) świadczy usługi na rzecz Klientów.
2. Usługi są wykonywane od poniedziałku do soboty, w godzinach ustalanych indywidualnie przy rezerwacji.
3. Przed umówieniem wizyty Klient powinien zapoznać się z Regulaminem. Skorzystanie z usługi oznacza jego akceptację, bez potrzeby składania podpisu.
4. Regulamin, aktualny cennik oraz opisy usług tworzą łącznie warunki umowy o świadczenie usług między Gabinetem a Klientem.

§ 2 Definicje

Ilekroć w Regulaminie mowa o:

1. Usługodawcy – rozumie się przez to Dominika Nentwich, ul. Żeromskiego 29 lok. a, 63-400 Ostrów Wielkopolski, NIP 6222860568, tel. 726-779-138.
2. Gabinecie – rozumie się przez to lokal, w którym Usługodawca wykonuje usługi.
3. Kliencie – rozumie się przez to osobę fizyczną, która ukończyła 18 lat i ma pełną zdolność do czynności prawnych.
4. Kliencie małoletnim – rozumie się przez to osobę poniżej 18 roku życia, korzystającą z usług za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego.
5. Usłudze – rozumie się przez to zabieg lub inną usługę z oferty Gabinetu.
6. Wizycie – rozumie się przez to termin zarezerwowany na wykonanie Usługi.
7. Przedpłacie – rozumie się przez to kwotę wpłacaną z góry jako zabezpieczenie rezerwacji, zaliczaną na poczet ceny Usługi.

§ 3 Rezerwacja, przedpłata i odwoływanie wizyt

1. Wizytę można zarezerwować telefonicznie, SMS-em lub przez media społecznościowe Gabinetu.
2. Dzień przed Wizytą Gabinet wysyła Klientowi SMS z przypomnieniem. Jest to wyłącznie ułatwienie – brak przypomnienia (np. z powodu awarii systemu lub sieci) nie zwalnia Klienta z obowiązku stawienia się na Wizytę ani z jej wcześniejszego odwołania.
3. Klient, który nie może przyjść, odwołuje Wizytę telefonicznie lub SMS-em najpóźniej 60 godzin przed jej terminem.
4. Jeżeli Klient wielokrotnie odwołuje Wizyty w ostatniej chwili lub nie stawia się bez uprzedzenia, Gabinet może odmówić przyjęcia kolejnej rezerwacji albo uzależnić ją od wpłaty Przedpłaty. Za nieodwołaną nieobecność na Wizycie, za którą nie wpłacono Przedpłaty, Gabinet może naliczyć opłatę w wysokości 50% ceny zarezerwowanej Usługi.
5. Rezerwacja wybranych Usług może wymagać wpłaty Przedpłaty w wysokości 50% ich ceny.
6. Przedpłatę można wpłacić przy ustalaniu terminu przelewem na rachunek wskazany przez Gabinet lub BLIK-iem albo w Gabinecie gotówką lub BLIK-iem.
7. Wizytę zabezpieczoną Przedpłatą Klient może raz przełożyć na inny wolny termin, jeżeli zgłosi to najpóźniej 60 godzin przed Wizytą. Po tym terminie oraz w razie nieobecności Przedpłata nie jest przenoszona, a nowa rezerwacja wymaga ponownej wpłaty.
8. Jeżeli Klient odwoła Wizytę opłaconą Przedpłatą albo nie stawi się na niej, Przedpłata nie podlega zwrotowi i zostaje zatrzymana jako opłata za rezerwację terminu. Jeżeli Wizytę odwoła Gabinet, Przedpłata zostaje zwrócona w całości albo – za zgodą Klienta – przeniesiona na nowy termin.
9. Po wykonaniu Usługi wpłacona Przedpłata pomniejsza kwotę do zapłaty.
10. Gabinet nie odpowiada za niewykonanie Usługi z przyczyn od niego niezależnych (siła wyższa), takich jak: awaria sprzętu lub mediów, pożar, zalanie, epidemia, decyzje organów władzy czy klęski żywiołowe. W takim przypadku Klient otrzymuje propozycję innego terminu.
11. Osoba wykonująca Usługę może ją przerwać, jeżeli Klient zachowuje się wobec niej w sposób obraźliwy lub niestosowny.
12. Jeżeli od ostatniego zabiegu minęło ponad 6 miesięcy, przed kolejnym zabiegiem wykonywana jest konsultacja kontrolna (koszt: 150 zł).

§ 4 Cennik i płatności

1. Aktualny cennik Usług jest dostępny w Gabinecie oraz na stronie internetowej kosmetolog.nentwich.pl.
2. Za Usługę Klient płaci bezpośrednio po jej wykonaniu.
3. Płatności można dokonać gotówką lub BLIK-iem.
4. Gabinet może prowadzić promocje oraz sprzedawać bony podarunkowe i pakiety Usług. Ich szczegółowe zasady określają odrębne regulaminy.
5. Ceny promocyjne obowiązują w czasie trwania danej promocji. Promocje i rabaty nie sumują się, chyba że ich zasady stanowią inaczej.
6. Przy obniżce ceny Gabinet podaje także najniższą cenę danej Usługi z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

§ 5 Obowiązki Klienta

1. Klient małoletni może skorzystać z Usługi wyłącznie za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego. Gabinet może poprosić o okazanie zgody przed Wizytą i odmówić wykonania Usługi, jeżeli jej brak. Wzór zgody jest dostępny w Gabinecie.
2. Przed zabiegiem Klient wypełnia kartę klienta i zgodę na zabieg, podając rzetelne informacje o stanie zdrowia, oraz podpisuje oświadczenie o ich prawdziwości.
3. Gabinet informuje Klienta o wskazaniach, przeciwwskazaniach, możliwych skutkach ubocznych i zaleceniach pozabiegowych. Podpisując świadomą zgodę, Klient potwierdza, że je zna i akceptuje.
4. Przy każdej kolejnej Wizycie Klient potwierdza, że jego stan zdrowia się nie zmienił, albo przekazuje zaktualizowane informacje – zwłaszcza o nowych przeciwwskazaniach.
5. Jeżeli w trakcie Usługi Klient poczuje się gorzej, niezwłocznie informuje o tym osobę wykonującą zabieg.
6. Na Wizytę Klient przychodzi sam, bez osób towarzyszących i dzieci.
7. Klient przychodzi nie wcześniej niż 10 minut przed umówioną godziną.
8. O możliwym spóźnieniu Klient uprzedza Gabinet telefonicznie.
9. Dopuszczalne spóźnienie wynosi 10 minut. Po tym czasie Usługa może zostać skrócona lub odwołana – Gabinet decyduje o tym indywidualnie.
10. Klient odpowiada na zasadach ogólnych za szkody wyrządzone w wyposażeniu Gabinetu. Za szkody wyrządzone przez małoletnich odpowiadają ich opiekunowie.
11. Gabinet nie odpowiada za rzeczy pozostawione bez nadzoru poza miejscami do tego przeznaczonymi. Rzeczy wartościowe Klient zatrzymuje przy sobie.
12. W Gabinecie obowiązuje zakaz palenia tytoniu i e-papierosów, spożywania alkoholu oraz używania środków odurzających.
13. W czasie zabiegu Klient nie korzysta z telefonu, chyba że wymaga tego nagła sytuacja.
14. Do Gabinetu nie wolno wprowadzać zwierząt, z wyjątkiem psów asystujących.

§ 6 Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację wykonanej Usługi. Ze względu na możliwość oceny efektów zabiegu Gabinet prosi o zgłoszenie jej niezwłocznie, najlepiej w ciągu 14 dni od Wizyty.
2. Reklamację można złożyć osobiście w Gabinecie na formularzu reklamacyjnym, pisemnie na adres Gabinetu lub wiadomością w mediach społecznościowych Gabinetu. Powinna zawierać dane kontaktowe Klienta, opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób jej rozpatrzenia.
3. Jeżeli do oceny reklamacji potrzebne są oględziny, Gabinet zaprasza Klienta do Gabinetu i – za jego zgodą – wykonuje dokumentację zdjęciową, dołączaną do reklamacji.
4. Gabinet odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, pisemnie, SMS-em lub wiadomością w mediach społecznościowych, na dane kontaktowe podane przez Klienta.
5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Gabinet i Klient potwierdzają ustalony sposób jej załatwienia (np. poprawka, ponowny zabieg, zwrot części ceny) w protokole reklamacyjnym.

§ 7 Higiena, bezpieczeństwo i standardy

1. Usługi wykonują przeszkolone osoby z odpowiednimi kwalifikacjami i aktualnymi badaniami lekarskimi, z zachowaniem należytej staranności.
2. Przed każdym Klientem stanowisko pracy jest przygotowywane i dezynfekowane.
3. Zabiegi są wykonywane zgodnie z procedurami, zasadami sztuki zawodowej oraz przepisami sanitarnymi, BHP i przeciwpożarowymi.
4. Gabinet stosuje materiały jednorazowe oraz narzędzia dezynfekowane i sterylizowane w autoklawie, a także certyfikowane środki dezynfekcyjne.
5. W razie skaleczenia Klienta zabieg zostaje przerwany, rana jest przemywana, dezynfekowana i zabezpieczana jałowym opatrunkiem, a Gabinet stosuje procedurę poekspozycyjną. Zabieg kończy się, jeśli to bezpieczne, albo w innym terminie dogodnym dla Klienta.
6. Przed wykonaniem Usługi Gabinet:
   1. przeprowadza z Klientem wywiad o jego oczekiwaniach i stanie zdrowia oraz omawia przeciwwskazania i zalecenia pielęgnacyjne;
   2. informuje o realnych efektach, potrzebnej liczbie zabiegów, możliwych skutkach ubocznych i stosowanych preparatach;
   3. prosi o wypełnienie karty klienta i podpisanie zgody na zabieg;
   4. wykonuje – za zgodą Klienta – zdjęcia przed i po zabiegu do dokumentacji.
7. Gabinet może odmówić wykonania zabiegu, jeżeli ma wątpliwości co do jego bezpieczeństwa, stanu zdrowia Klienta lub ryzyka choroby zakaźnej.

§ 8 Postanowienia końcowe

1. Klient może w każdej chwili zapoznać się z Regulaminem, cennikiem oraz certyfikatami potwierdzającymi kwalifikacje personelu.
2. Regulamin jest dostępny w Gabinecie w miejscu dostępnym dla Klientów oraz na stronie internetowej kosmetolog.nentwich.pl, do której odnośnik znajduje się w profilach Gabinetu w mediach społecznościowych.
3. Gabinet może zmienić Regulamin lub cennik. Zmiany obowiązują od dnia ich ogłoszenia, a Klienci z zarezerwowanymi Wizytami są o nich informowani przed wykonaniem Usługi. Zmiana nie dotyczy Wizyt opłaconych wcześniej.
4. Spory Gabinet i Klient starają się rozwiązywać polubownie. W braku porozumienia rozstrzyga je właściwy sąd powszechny. Klient będący konsumentem może też skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, np. pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
5. Jeżeli któreś z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub niezgodne z prawem, pozostałe postanowienia obowiązują nadal. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw przysługujących konsumentom z mocy przepisów prawa.
6. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
7. Regulamin w obecnej formie obowiązuje od dnia 1.03.2026.